El proveedor de software empresarial Salesforce.com Inc dijo el martes que usaría la inteligencia artificial de Amazon.com Inc para su oferta de servicio al cliente.
La asociación lleva a Salesforce y Amazon a una competencia más directa con proveedores de tecnología de centros de llamadas como RingCentral Inc. RingCentral ha desarrollado tecnología en la nube para centros de llamadas y recientemente ejecutó un acuerdo para suministrar a Avaya Holdings Corp, que estaba evaluando opciones de venta o fusión después de luchar por desarrollar tecnología similar por sí solo.
La inteligencia artificial es un frente muy reñido en la batalla para proporcionar servicios en la nube. Amazon y Microsoft Corp son los jugadores más importantes y otros son desafíos cada vez mayores.
La semana pasada, Salesforce anunció que usaría Azure de Microsoft para algunos de sus servicios de marketing.
Para Salesforce, Amazon Web Services convertirá las palabras habladas del cliente en texto, donde puede traducirse a diferentes idiomas o analizarse para determinar si el cliente está enojado o satisfecho.
A partir de ahí, el software de Salesforce puede recomendar respuestas a las preguntas del cliente.
Bret Taylor, presidente y director de producto de Salesforce, dijo que el efecto práctico del software podría ser tan simple como no tener que poner a un cliente en espera.
Por ejemplo, dijo, cuando un cliente llama a una compañía de seguros para preguntar el tamaño del deducible de una póliza, el software puede sacarlo del sistema automáticamente.